Questions fréquentes

Jusqu’à 8 charms par pièce, collier comme bracelet. Tu les ajoutes un à un dans l’atelier et tu vois ta création se composer en direct. Notre conseil : 3 à 5 charms pour un rendu équilibré, 8 pour un effet accumulation assumé.

La base collier est à 29 €, la base bracelet à 24 €. Ensuite, chaque charm a son propre prix, affiché dans l’atelier. Le total se met à jour en direct pendant que tu composes — aucune surprise au moment de payer.

Tout est en finition dorée : nos chaînes et nos charms sont en acier inoxydable doré à l’or fin, pour un rendu chaud et lumineux qui va avec tout. La couleur et la matière de chaque charm se voient directement sur sa photo — pas de mauvaise surprise.

Chaque pièce part à l’assemblage rapidement, donc écris-nous au plus vite via la page contact en indiquant ton numéro de commande. Si l’assemblage n’a pas commencé, on modifie ta création sans frais.

Toutes nos chaînes et nos charms sont en acier inoxydable 316L, hypoallergénique et sans nickel libre. C’est la même famille d’acier que celle utilisée en horlogerie : il ne noircit pas et ne verdit pas la peau.

Oui, l’acier 316L résiste à l’eau du quotidien : douche, pluie, vaisselle. En revanche, évite le parfum directement sur le bijou et retire-le à la piscine — le chlore peut ternir la finition à la longue.

Un chiffon doux et sec de temps en temps suffit. Si besoin, un peu d’eau savonneuse tiède, puis sèche bien. Pas de produits abrasifs ni de lingettes à bijoux pour l’argent massif : ton bijou n’en a pas besoin.

En France, ta commande arrive en 2 à 3 jours ouvrés après l’assemblage. La livraison est offerte dès 50 € d’achat, sinon elle coûte 4,90 €. Tous les détails sont sur la page Livraison & retours.

C’est gratuit : tu choisis ton point de retrait au moment de commander (Charbonnages, Haut de Gué-Gué, Owendo, Akanda…), et ta création y est déposée sous 48 h. On te prévient par WhatsApp dès qu’elle t’attend.

Après ton paiement, tu reçois par email un numéro de commande. Il te donne accès à ta page de suivi (adresse du type charma-bijoux.fr/order/ton-numéro), où tu vois l’avancement : assemblage, expédition ou retrait.

Ton bijou est assemblé sur mesure d’après ta composition, donc il ne peut être ni repris ni échangé — sauf défaut de fabrication, bien sûr : dans ce cas on le remplace. Les conditions exactes sont détaillées dans nos retours et nos CGV.

Depuis le Gabon, avec Airtel Money : tu saisis ton numéro Airtel, une demande arrive sur ton téléphone et tu valides avec ton code secret — c’est confirmé en quelques secondes. En secours (« Payer manuellement »), tu peux aussi faire un transfert Airtel Money ou Moov Money vers le numéro CHARMA affiché, puis saisir l’ID de la transaction — on vérifie et ta création part en atelier. La carte bancaire et Apple Pay arrivent bientôt.

Non — ton email suffit. Ton espace CHARMA s’ouvre tout seul avec ta commande : pour y revenir (suivi, créations, étoiles), tu choisis simplement un mot de passe depuis « Me connecter », quand tu veux.